עמותת ער"ן מעניקה שירות הומניטרי, המציע עזרה ראשונה נפשית בטלפון ובאינטרנט, תוך הקפדה גמורה על סודיות ועל אנונימיות.

ער"ן מפעילה את הקו החם הגדול בישראל ומעניקה שירותי עזרה נפשית בטלפון ובאינטרנט, לכלל הציבור הישראלי על כל מגזריו, בצורה אנונימית ומידית.

במשך למעלה מארבעה עשורים מתנדבי ער"ן מושיטים יד לאנשים במצבי לחץ ומשבר, בדיסקרטיות, ובצנעה.
מגוון הפניות לער"ן הוא רחב וכולל בין היתר התמודדות עם טראומה, דיכאונות, מצוקה כלכלית, משברי גיל ההתבגרות, בדידות, אלימות, התעללות, הפרעות אכילה, דימוי עצמי וזהות מינית, קושי בגידול ילדים, מצוקת ניצולי השואה, חרדה, ועוד.